FAQ – Häufig gestellte Fragen zu Kontakt & Servic
Wie erreiche ich den IT-Support von ditz-IT?
Sie können uns telefonisch unter 0162 3885446 oder per E-Mail an info@ditz-it.com erreichen. Alternativ nutzen Sie gern unser Kontaktformular auf der Website.
Wann sind Ihre Servicezeiten?
Unsere regulären Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten bieten wir in dringenden Fällen auch Notfall-Support an – bitte sprechen Sie uns direkt darauf an.
Bieten Sie Vor-Ort-Service in Alfeld und Umgebung an?
Ja, wir sind regional tätig und betreuen Kunden in und um Alfeld (Leine), sowie Landkreis Hildesheim, Landkreis Northeim, Landkreis Holzminden, Landkreis Hameln-Pyrmont und Umgebung gerne persönlich vor Ort.
Wie schnell kann ich mit einer Rückmeldung rechnen?
Wir bemühen uns, Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten – in der Regel innerhalb eines Werktags.
Gibt es eine Hotline für Notfälle?
Für dringende IT-Notfälle außerhalb der Bürozeiten steht Ihnen eine Notfall-Mailadresse, sowie Telefonnummer zur Verfügung. Die Kontaktdaten erhalten Sie bei Vertragsabschluss oder auf Anfrage.
Welche Informationen sollte ich bei der Kontaktaufnahme bereithalten?
Damit wir Ihnen bestmöglich helfen können, geben Sie bitte möglichst genaue Angaben zu Ihrem Anliegen, vorhandener Hardware/Software und bisherigen Fehlermeldungen an.
Unterstützt ditz-IT auch bei der Hardware-Beschaffung?
Ja, wir beraten Sie umfassend bei der Auswahl und Beschaffung von IT-Hardware, passend zu Ihren individuellen Anforderungen.
Welche IT-Systeme betreuen Sie?
Wir betreuen Windows-Server und Client-Systeme, inklusive mobiler Geräte und Netzwerktechnik.
Bieten Sie auch IT-Sicherheitslösungen an?
Ja, IT-Sicherheit ist ein zentraler Bestandteil unseres Services – von Virenschutz über Firewall-Management bis zur Beratung zur Datensicherung.
Wie läuft die Serverwartung bei ditz-IT ab?
Wir übernehmen regelmäßige Updates, Sicherheits-Patches, Monitoring und Optimierungen, um Ihre Server stabil und sicher zu halten.
Kann ich auch einzelne IT-Projekte beauftragen?
Selbstverständlich. Neben kontinuierlichem Support bieten wir auch projektbasierte Leistungen z. B. für Infrastruktur-Aufbau oder Systemmigrationen.
Was kostet der IT-Support bei ditz-IT?
Die Kosten variieren je nach Leistungsumfang und Art des Supportmodells (z. B. monatlich oder projektbasiert). Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.
Wie läuft die Erstberatung ab?
Die Erstberatung erfolgt persönlich, telefonisch oder vor Ort und ist unverbindlich. Wir analysieren Ihre IT-Situation und erstellen Empfehlungen.
Kann ich auch Notfall-Support ohne Vertrag erhalten?
Ja, wir bieten auch einmalige Notfallhilfen ohne laufenden Vertrag an. Für regelmäßigen Support empfehlen wir jedoch ein passendes Servicepaket.
Können Sie auch bestehende Systeme übernehmen?
Ja, wir analysieren Ihre vorhandene IT und übernehmen auch bestehende Infrastruktur.
Was umfasst Ihre IT-Sicherheitslösung?
Antivirus, Firewall, Patchmanagement, Backup, DSGVO-konforme Beratung.
Wie funktioniert Ihr Backup-Service?
Tägliche Datensicherung lokal & in der Cloud.
Was kosten Ihre Leistungen?
Wir bieten flexible Modelle – projektbasiert oder als Monatspauschale. Fordern Sie Ihr individuelles Angebot an.
Kann ich Einzelleistungen buchen?
Ja, z. B. für eine Serverwartung oder Gerätebeschaffung.
Gibt es Rabatte für langfristige Verträge?
Bei monatlicher Betreuung bieten wir vergünstigte Konditionen – sprechen Sie uns gern darauf an.
Beratung & Erstkontakt
Wie läuft die Erstberatung ab?
Unverbindlich und kostenlos – per Telefon, Videocall oder vor Ort.
Welche Infos sollte ich bereithalten?
Angaben zur bisherigen IT-Struktur, Mitarbeiteranzahl und aktuelle Herausforderungen.
Noch Fragen offen?
Nutzen Sie unser Kontaktformular oder rufen Sie uns direkt an – wir sind gern für Sie da.